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Politique de remboursement

RETOURS

 

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Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés (pour une question d'hygiène et de santé publique en raison du Covid-19)

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter par courriel, un reçu ou une preuve d’achat ainsi qu'une photo du (des) produit(s) expliquant la raison de la demande de remboursement.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

 

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

 

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

 

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu votre courriel avec la preuve d'achat ainsi que les photos du produit, nous traiterons votre demande, et nous vous enverrons un courriel pour vous expliquer la démarche à suivre. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché sur votre relevé de compte.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire pouvant s'étirer jusqu'à 10 jours ouvrable avant qu’un remboursement n'apparaisse.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@vitivoo.com



Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables sauf exception (produit endommagé ou défectueux). Contactez-nous par courriel et nous traiterons votre demande afin de satisfaire au mieux vos besoins (nous traitons les demandes au cas par cas, cela peut prendre quelques jours avant de recevoir une décision finale de notre part).



Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@vitivoo.com

Si l’article acheté ne vous convient plus ou bien si le vêtement n’est pas à votre taille mais qu’il n’y a pas de défaillance, nous ne sommes pas tenus juridiquement de vous l'échanger.

 

Cadeaux

Tout remboursement sera fait par le même moyen de paiement qu’au moment de l’achat. Il est important de comprendre que c’est la carte bancaire utilisée pour passer la commande qui recevra le remboursement. C’est donc le donateur du cadeau qui bénéficiera du remboursement et il saura que vous avez retourné l’article.


Veuillez noter que c’est pour des raisons de sécurité, de confidentialité, mais également pour éviter toutes duperies et fraudes que nous ne pouvons rembourser sur une autre carte que celle qui a servi au moment de l’achat.

 

 

 

Notre engagement : faire preuve de bon sens. Telle est notre philosophie.
Nous traitons chaque réclamation comme si elle émanait de nous-mêmes.

Merci d’adresser vos demandes de remboursement à contact@vitivoo.com