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Foire Aux Questions

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site vitivoo.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Vitivoo s’engage à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire. Nous vous invitons à en lire plus sur le sujet ici.

 

Quelle forme de paiement acceptez-vous ?

La boutique en ligne Vitivoo accepte les modes de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, ainsi que les transactions par ApplePay et GooglePay.

 

Je n’arrive pas à commander sur la boutique en ligne, que puis-je faire ?

Tout d’abord, sachez que vous ne pouvez commander qu'à partir de l'Europe, et du Québec. Ensuite, assurez-vous que votre connexion internet est bonne. 

Si vous rencontrez d’autres problèmes, n’hésitez pas à contacter notre service web à l’adresse suivante : contact@vitivoo.com

 

Je viens de finaliser ma commande, mais je n’ai toujours pas reçu le récapitulatif de ma commande.

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après le passage de commande. Pensez également à vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle le courriel pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie. Si aucun courriel ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Client.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Nous comptons de 2 à 5 jours pour traiter votre commande, puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Montréal au Canada.

 

D’où expédiez-vous ma commande ?

Nos bureaux situés à Montréal (Canada), préparent votre commande et l’expédieront à notre centre de distribution situé en Chine.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois l'expédition à l’internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. De plus en raison d'une forte demande certaines préparations de commande ont pu être retardées de quelques jours. La livraison quant à elle, peut prendre environ 2 à 3 semaines avant d'être livrée à domicile. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre colis, ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par mail à contact@vitivoo.com

  

Comment puis-je suivre ma commande ?

Attendez 3 jours après avoir passé commande, pour nous laisser le temps de poster votre colis et d’obtenir votre numéro de suivi. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un courriel de confirmation de l’expédition avec votre numéro de suivi. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre colis, veuillez nous contacter à contact@vitivoo.com


Livrez-vous dans le monde entier ?

Non, nous expédions en Europe et dans la province du Québec au Canada.

 

Puis-je me faire rembourser ? Quelles sont les démarches à suivre ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de la commande.  Vous disposez également d’un délai de 24 heures pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités. Tout produit retourné ne doit cependant pas avoir été endommagé, il doit être complet et devra être restitué dans son emballage d’origine. Vous serez alors remboursé dans les meilleurs délais. Ce remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter le produit en question et correspondra au montant total versé pour le produit retourné à l’exception des frais de retour du Produit concerné, qui resteront à votre charge. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre Politique de Remboursement.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question avec une preuve de facturation à l'adresse suivante : contact@vitivoo.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra dans les 15 jours suivant la réception de votre retour.

 

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question ou demande d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nous sommes joignables par courriel à l'adresse suivante : contact@vitivoo.com